« Nous différencier par la Relation Client » est une des quatre déclinaisons stratégiques mises en avant par le Projet de groupe Crédit Agricole.

En déclinaison de ce projet, et pour servir cette volonté de différenciation par la relation client, la Direction de la Distribution de Crédit Agricole SA met en œuvre le chantier Relation Client 2.0.

Celui-ci se concrétise par une opération test d’envergure : 16 actions portant sur la relation client sont testées au sein de 8 Caisses régionales. Ces tests vont déboucher sur des préconisations de changement de méthodes et d’organisations et aussi de comportements.

Pour accompagner les équipes dans ces changements et en mettre en œuvre les principes,  l’IFCAM met en œuvre des formations qui s’appuient  sur la méthode Interactifs®, en proposant une démarche novatrice, de nature à initier un réel changement de comportement.