Certification qualité de l'IFCAM
L'IFCAM est certifié ISO 9001 pour son management de la relation client.
Par sa démarche qualité, l'IFCAM affirme son engagement au service de ses clients.
La certification accordée par l'AFNOR valide la mise sous contrôle de nos cinq processus qualité, qui concernent :
La conception des offres
Elle s'appuie sur une démarche de co-construction avec les entités du Groupe et de validation par ses instances dirigeantes qui permet de produire des offres en cohérence avec les besoins des clients.
La communication
Elle est régulière, normalisée et centralisée, ce qui permet de vérifier systématiquement son utilité par rapport aux attentes des entités.
La pertinence des propositions et la qualité des séminaires
Les propositions qui n'ont pas été acceptées ainsi que les séminaires qui recueillent un taux de satisfaction inférieur aux normes établies sont analysées et donnent lieu à des mesures correctives.
Les prestations logistiques et administratives
Elles obéissent à un processus de suivi rigoureux qui oblige à répertorier et analyser tout dysfonctionnement.
Le suivi de la conformité et de l'efficacité des réponses aux besoins des clients
Il se matérialise par l'envoi d'une enquête annuelle, conduite par un organisme indépendant, à l'ensemble des clients et par le contrôle de l'efficacité des actions correctives.
A RETENIR
Le taux de satisfaction globale de nos clients est passé de 79% en 2009 à 83% en 2010.