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Catalogue

La professionnalisation de la relation

Réapprendre les relations simples pour être plus efficace

Objectifs

A l'issue de cette formation, les participants pourront s'appuyer sur la discipline Interactifs® pour :

  • réduire le temps de vente, de réunion, de négociation
  • savoir plus vite ce qu'ils pourront produire
  • écouter rigoureusement et parler clairement
  • augmenter leur pouvoir d'influence
  • oser négocier

Contexte

La discipline Interactifs® est une véritable démarche qualité en matière de relation et vise à mettre la compétence relationnelle au même niveau de professionnalisme que la compétence métier et que la compétence process.

Pré-réquis

Préalablement à cette formation, les participants devront maîtriser les connaissances ainsi que les méthodes nécessaires à l'exercice de leur métier.

Programme

Tout ouvrir/Tout fermer

Descriptif

Première séquence (S1)

  • Partage avec les participants sur les enjeux de la qualité de la relation dans leur vie professionnelle
  • Redécouverte des constantes de la relation
  • Adhésion sur les objectifs et les bénéfices attendus de la discipline
  • Appropriation de la boite à outils Interactifs®
  • Entraînement à leur mise en œuvre (nombreux cas concrets où les participants jouent successivement plusieurs rôles)

Deuxième séquence : Suivi Téléphonique

Deux séances de 45 minutes à une heure d'accompagnement individuel au téléphone sur des situations professionnelles à venir

  • Préparation de chaque entretien avec mise en œuvre de la discipline
  • Déroulement de l'entretien suivant plusieurs degrés de résistance de l'animateur
  • Analyse des entretiens et éventuellement nouvelle mise en situation

Troisième séquence (S2)

  • Rappels sur les principes d'une relation professionnelle efficace
  • Entraînement intensif sur des cas concrets professionnels pour permettre à chacun d'adapter la discipline à sa personnalité

Méthode

Pédagogie

L'essentiel du temps de formation (80%) est consacré à des mises en situations dans les métiers et missions de chaque public (accueil, conseiller, directeur d'agence...).

Il s'agit d'un apprentissage qui s'appuie uniquement sur la réalité concrète et quotidienne de chaque participant, dans son propre langage : l'appropriation est naturelle, immédiatement utilisable et totalement durable.

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Référence : 5530 2012

Durée

2 jours + 2 suivis téléphoniques + 2 jours

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Fiche formation (155 Ko)

Public

Tout public

Secrétariat et inscriptions

Centre de service
Informations Assistance :
+33 1 49 53 41 23
+33 1 49 53 41 04

Nous contacter par mail

Intervenants

Formateurs IFCAM certifiés à la Discipline Interactifs

Référent de l'offre

Lionel LANQUAR
+33 1 49 53 43 67

Contacter par mail

Mise à jour le: 28/03/2012