Les rencontres "Carrefour Qualité" sont issues du rapprochement en 2007 des réunions spécifiques "Rendez-vous de la Qualité" de Crédit Agricole S.A et le "Club Qualité" des Caisses Régionales de l'IFCAM.
Lieu déchanges privilégiés entre les "acteurs qualité" du Groupe, le Carrefour Qualité permet de capitaliser :
- sur les expériences
- de partager les sujets d'actualité
- de proposer des réflexions et méthodes
- de s'ouvrir sur des démarches qualité innovantes
Ces rencontres de 2 jours ont lieu 2 fois par an, à l'IFCAM ou à EVERGREEN.
Objectifs du Carrefour Qualité
Progresser ensemble pour la satisfaction des clients du Groupe crédit Agricole : créer les conditions vous permettant d'accroître votre professionnalisme en vue de satisfaire les exigences de vos clients.
Devenir adhérent, c'est accepter de partager son savoir, son expérience, être présent et mobilisé pour les rencontres et entre les rencontres.
Thématiques des Carrefours Qualité
- Des expériences et témoignages issus du Groupe
- Des réalisations concrètes : outils et méthodes
- Des échanges inter-séances entre les entités
- Des apports externes du Groupe Crédit Agricole
Composition et rôle du comité de pilotage
Il est composé de 9 personnes :
- 4 personnes de Caisses Régionales
- 3 personnes de filiales
- 1 personne de Crédit Agricole S.A (Institut Qualité)
- 1 animatrice mandatée pour 2 ans
Ce comité est complété de personnes choisies parmi les participants "actifs".
Le rôle du comité de pilotage est de :
- Définir les thèmes traités à partir du recensement des attentes des participants
- S'assurer d'une vision globale et de la prise en compte des différents métiers et entités
- Faire évoluer le carrefour Qualité